上司から情報が古くなったコンテンツにアレンジを加えて、更新するように指示されました。まだ、ウェブ担当者として3ヶ月しか経っていない私にはCMSを使って更新作業をするのは荷が重いです。更新をする際に気をつけるべきことはありますか？
あたり前ではありますが、ウェブサイトは「作って公開したら終わり」ではありません。むしろ公開した後が大事で、「コンテンツを日々追加して充実させてゆくこと」が求められます。
そしてこの「コンテンツの追加」は、サイト設計時にあらかじめ決められたカテゴリー （メニューの括り） の中に適宜納めてゆく...というのが普通です。
間違ったカテゴリーにコンテンツが納められることも
ところが時として、「どのカテゴリー （メニューの括り） に納めたらよいか」を、コンテンツ更新担当者が迷ってしまうことがあります。そして、その担当者が独自判断をしてしまい、結果、本来納められるべきカテゴリーとは別の所に、新規コンテンツが納められてしまう...ということも往々にしてあります。
この状況を放置しておくと、当然、サイトが「ぐちゃぐちゃ」になってゆきます。たとえば、サイトの来訪者 （ユーザー） が欲しい情報にスムーズに辿りつけなくなったり、（CMS でローカルナビゲーションメニューが自動生成される場合などに） 関連コンテンツがスムーズに結び付けられなく （ひいてはサイト内の回遊性が低く） なったり、します。
原因と対策
このような「間違ったカテゴリーにコンテンツが納められる」ことが生じる原因としては、以下の2点が挙げられます。
- カテゴリーの概念定義が曖昧だから。
- 将来のコンテンツ拡充を想定せずにサイトを設計したから。
前者に対しては、カテゴリーの概念を明確に定義し、それにふさわしいラべリング （名前付け） をしておく必要があります。特にラべリングは、企業側 （サイトを運営する側） と顧客側 （サイトに来訪するユーザーの側） の双方が、誤解なく理解できるものでなければなりません。
後者に対しては、将来のコンテンツ展開計画も含めたサイトの戦略定義が必要です。現状の課題だけに着目して近視眼的にサイトを作るのではなく、中長期的に見て「こういうことがウチのサイトでできたらいいな」ということも見据えつつ、広く現場の要望も吸い上げて、当面はできなくても将来はできる余地があるように、情報構造をデザインすることが求められます。
いずれも、（我々「あやとり」のような） ウェブサイトをデザイン/構築する側の腕の見せどころではありますが、その裏側では、企業側 （サイトを運営する側） の「こうしたい!」という想い （整理されていなくても構いません） のインプットが不可欠です。
日々のコミュニケーションが大事
そして、サイト公開後の日々の更新においては、企業側 （サイトを運営する側） の中に「カテゴリー管理者」と呼べるような方の存在がいて （ウェブマスターの方がその任を担うのが適切でしょう）、コンテンツ更新担当者がいつでも気軽に相談できること、が大切だと思います。「こういうコンテンツを載せたいんだけど、どうしたらいい？」という会話が、風通しよくスムーズにできている企業であれば、「間違ったカテゴリーにコンテンツが納められ」てサイトが「ぐちゃぐちゃ」になるリスクは、かなり軽減できるでしょう。
月並みな言いかたですが、ウェブサイト運営には「日々のコミュニケーションが大事」なのです。
