Adaptive Path という米国の有名な Web コンサル会社がありますが、その創設者の一人である Jesse James Garette 氏が 2003年に提唱した「The Nine Pillars of Successful Web Teams （成功する ウェブチームの9つの柱）」という考えかたがあります。少し古いですが、今もうなずける普遍的な考え方、内容ですので、ご紹介したいと思います （英語の原文 : The Nine Pillars of Successful Web Teams - Adaptive Path）。
9つの柱
成功する ウェブチームの「9つの柱」とは、具体的には以下のとおりです。
- User Research （ユーザーの研究）
- Site Strategy （どういうサイトにするかという戦略）
- Technology Strategy （どういう技術を用いるかという戦略）
- Content Strategy （どんなコンテンツを発信するかという戦略）
- Abstract Design （概念上の/理論上のデザイン）
- Technology Implementation （技術の実装）
- Content Production （コンテンツの制作）
- Concrete Design （デザインの具現化）
- Project Management （プロジェクト管理）
このうち、上の4つ （「User Research」から「Content Strategy」まで） が戦略的側面、下の4つ （「Technology Implementation」から「Project Management」まで） が戦術的側面となっています （真ん中の「Abstract Design」は両方に属します）。
戦略策定と実行のバランス
9つの柱は、大きく戦略的側面と戦術的側面にわけることができるわけですが、前者、つまり「戦略を練ること」と、後者、つまり「プロジェクト管理をきっちりとやって成果物を実装すること」の両輪のバランスが大事であることがわかります。
そして、「戦略を練る」にあたっては、あてずっぽうではなく、何よりもまずユーザーをきちんと理解すること （1. User Research） が不可欠になります。
きちんとした根拠 （User Research の結果） に基づいた戦略立案や提案ができて、それを着実に実行できること。上記に挙げた9つの柱は、ユーザーエクスペリエンス （「顧客満足」と言い換えてもよいでしょう） を満たすための必要なスキルセットを概観したもの、といえます。
ウェブサイトを成功に導くためには、こういったスキルセットをもった制作会社をパートナーとしてもつこと、そして、クライアント様ご自身もこのスキルセットの一翼をにない、ともにウェブの成功を目指して努力を続けること、が大切です。
