年末年始休暇の過ごしかた

クリスマスも終わり、もう少しで「仕事納め」という方も多いことでしょう。今回は、私がオススメする年末年始休暇の過ごしかたを、ご紹介したいと思います。

このコラムの読者の多くは、企業の ウェブ担当者の方だと思います。世間全般で見ると、どちらかと言うと「パソコンや IT が得意」ではないでしょうか。ウェブ担当者としてのご経験が長い方でしたら、インターネットの活用方法についても、ある程度長けていることでしょう。

そんなみなさんが、年末年始休暇に帰省されると...。ご実家にいらっしゃるご家族 （ご両親など） の「パソコンサポート」役を頼まれてしまう、ということはありませんか？（少なくとも私は、毎年、そうです。） これを「面倒だなあ」と思われる方も多いかもしれませんが、ぜひ積極的に （自分でも楽しみながら） サポートしてみてください。色々と見えることがあるからです。

ご家族 （ご両親） の「パソコンサポート」をすると、実に色々なことが見えてきます。ひとことで言うと、普段私たちがインターネットを使いこなしていることが「普通ではない」ことを、目のあたりにします。たとえば、以下のような具合です。

• 難解な用語が多いこと
• 概念がわかりにくいこと （ファイル、フォルダ、アプリ、など）
• 操作が難しいこと （精緻なクリック、ボタンを押したままのドラッグ移動、など）
• 必要以上に不安を煽る表現が多いこと （各種アラートメッセージなど）
• ユーザーインターフェースが悪い （何ができるのか理解できない、必要な機能が見つけられない、など）

こういったことを目のあたりにすることで、自分の仕事 （お客さまにとってわかりやすい、使いやすいウェブサイトを運営すること） で何が足りないか、振り返るよいキッカケになると思います。

ご家族 （ご両親） が「パソコンサポート」を求めてくる背景には、多くの場合、具体的に困ったことがあるはずです。たとえば「〜について調べたいと思ったのにできなかった」「〜を作りたいのに、やりかたがわからなかった」「画面に〜と書いてあるけど、何のことかサッパリで、どうすればいいかわからなかった」といった具合です。

せっかくのよい機会 （？） なので、その状態を再現できるのであれば、実際にご家族 （ご両親） に PC を操作していただいて、どこで躓いているのか、どう理解できない （誤解している） のか、間違った操作をしたとき本当は何を期待しているのか...といったことを「行動観察」してみることを、オススメしたいと思います。

この「行動観察」というのは、ユーザビリティ専門家もよく用いている手法なのですが、利用者の言葉 （感想や意見） ではなく、実際の行動をベースに、問題点や課題を抽出することができます。身近な人のインターネット利用 （あるいはアプリ使用） の様子を見ることを通じて、そこで得られた知見を少し掘り下げて考察するだけでも、ウェブサイト改善のヒントがいくつか見つかるかもしれません。

「年末年始休暇も仕事のことを考えるのは嫌だな〜」と思われるかもしれませんが、やってみると色々な気づきを得られるので、実はとても面白かったりします。「仕事のため」とは思わずに、楽しみつつ、気軽にトライしてみてはいかがでしょうか。

今年も「ウェブ活用お役立ち情報」をご愛読いただき、ありがとうございました。みなさんどうぞ、よいお年をお迎えください。