製品サービス戦略（製品サービスサイト構築） | あやとり

＃販路開拓 ＃販促プロモーション ＃海外市場進出 ＃営業人員の業務効率化

製品サービス戦略（製品サービスサイト構築）とは

少子化にともない国内の営業職（販売従事者）は、過去20年間で約100万人（約10％）も減少しています。売上の維持・拡大には「人手」に頼らない販促や営業手法の導入が不可欠です。
ウェブサイトを営業の代わりとして24時間365日稼働させ、販路開拓や売上拡大のための施策をおこなうことが、製品サービス戦略です。

↓期待効果 ↓必要性 ↓構成要素 ↓取組事例 ↓実施手順 ↓実施方法 ↓当社の特長 ↓問い合わせ

このような期待効果があります

新規顧客の開拓

既存取引先とは別に、新規顧客を開拓するパイプラインになります。

海外市場の開拓

多言語サイトをつくることで、効率よく海外市場開拓に取り組めます。

営業生産性の向上

顧客が製品やサービスについて予習・復習してくれることで、営業効率が高まります。

その他の期待できる効果

・自社商材の強みの明確化　・売上単価の向上　・販売パートナーの開拓　・商談契約率の向上　・市場ニーズ調査　

製品サービス戦略を見直すことが重要な理由

商材の一次選定はネットで完結

製品導入を検討しているお客様は、インターネットで一次業者選定を終えています。そのようなシーンで自社サイトがヒットしなければ、一次選定の土俵にも上がれません。

営業DXを進めなければ人員不足におちいる

営業支援ツール（SFA）、顧客管理システム（CRM）などのデジタル化と合わせて自社サイトを強化することが、営業DXを進め、営業活動の生産性を高めるうえで不可欠です。

グローバル市場への対応で競争力強化

日本で作れるモノは、今では中国などのアジアの国々で簡単に作れるようになりました。独自性や差別化を図る要素に磨きをかけ、ウェブで発信することが、グローバルな競争力強化につながります。

製品サービスサイトで成果を上げる構成要素

情報の理解促進

自社目線ではなく顧客目線で各製品やサービスを紹介し、理解を促す。

目的/課題別で探す
業種別で探す
スペックで探す
製品/サービス詳細

「選ばれる理由」を訴求

スペックなど製品そのものが持っている「価値」と、購入から利用までの「体験価値」の両面から特長を訴求する。

自社独自の強み
競合商材と比較した特長
製品価値と体験価値
解決できる課題

信頼性を高める

成功事例や満足の声、権威ある立場の方の推薦コンテンツなどで不安を払しょくし、期待を高める。

導入事例
お客様インタビュー
業界権威者からの推薦
品質への取り組み

顧客との接点をつくる

潜在顧客に出会い、コミュニケーションがとれる機会をオンライン/オフラインで積極的につくる

イベント情報
キャンペーン情報
ウェビナー
最新トピックス

レベルに応じた反応装置

見込顧客のモチベーションレベルや検討段階に応じた、層が異なるコンバージョン（中間ゴール）を設計する

資料ダウンロード
ショールーム/店舗来場予約
セミナー申込み
提案/見積依頼

購入後の「安心感」強化

購入後のサポート体制を示すことで、新規顧客には「安心感」を、既存顧客には「満足体験」を強化する。

アフターサポート体制
サポート窓口
お問い合わせフォーム
よくあるご質問

製品サービスサイト構築の支援事例

製造業界/金型（BtoB）

フジイ金型様

製造業界でも急速に進んでいる取引先選定のデジタルシフト。顧客ニーズと自社の強みをつなげる「提供価値訴求」を強化し、大手企業からの引き合いを獲得。

事例詳細

食品メーカー（BtoC,BtoB）

イチビキ様

商品とブランドの情報を体系的に整理し、季節性も考慮した効果的な情報発信に取り組む。継続的なコンテンツ拡充により1年後にはアクセス数が倍増。

事例詳細

製品サービス戦略をかたちにする！9ステップ

ステップ1

事業戦略の確認

市場環境の変化（顧客の変化・競合の変化）をふまえて、事業をどのような方向に伸ばしていくのか？事業戦略や販売戦略を明確にします。
ステップ2

製品情報の体系整理

各商材のスペックは？価格体系は？流通方法は？販売条件は？重点強化したい戦略商品は？など自社商材情報を体系的に整理します。製品点数が多い製造業などの場合は、PIM（Product Information Management:商品情報管理システム）の導入や改修も視野に入れます。
ステップ3

顧客層の分類と重点顧客・重点商材設定

対象顧客をセグメンテーション（分類）し、各セグメントの特性を見極めたうえで、デジタルマーケティングにおける重点顧客や重点商材を設定します。
ステップ4

ビジネスプロセスマップ/ユーザー行動シナリオ作成

重点ターゲットに定めた顧客が購買検討を始めてから、比較検討し購買するまでの流れ、また購買後に製品やサービスを利用して満足をするまでの流れを図式化します。
購買プロセスの各段階における知りたいことや、障壁となることを整理し、ウェブでできること/ウェブ以外でできることを企画検討します。
ステップ5

「選ばれる理由」の訴求（コンセプトワーク）

ターゲット顧客が他社商材と比較検討をする際に、他社ではなく自社の商材を選ぶ理由となる顧客提供価値を、顧客目線で具体的に整理します。
ステップ6

必要なコンテンツや機能の洗い出し

顧客提供価値を適切に理解してもらうために必要な情報や、顧客の商材選定業務の支援すべきことを考え、製品サービスサイトに必要なコンテンツや機能を洗い出します。
ステップ7

要件定義・システム選定

製品サービスサイトの要件定義をおこない、必要な機能を有するCMSを選定します。また、営業現場など製品サービスサイトの運営と密接に絡む部門の業務フローを確認し、ウェブサイトに掲載する製品サービス情報の管理運用方法を定義します。
ステップ8

ウェブサイト開発（製品サービスサイトのリニューアル構築）

製品サービスサイトのシステム構築をおこないます（WordPress、Movable Type、Drupalのほか各種商用CMSの導入対応ができます）。構築したシステムに、デザイン制作やコンテンツの登録をおこない、リニューアル公開します。
ステップ9

営業現場と連携したPDCA運営の実践

コンテンツ企画制作、広告プロモーション、アクセス解析など、成果実現にむけて戦略的ウェブ活用に取り組みます。アクセスログデータを営業部門と共有することで営業戦略にウェブデータを活かします。また、MAツールやSFAツールを効果的に活用することでウェブマーケティングと営業連携を深め、営業のDXを進めます。

Pickup Method

プロダクト・ライフサイクル

戦略商材がプロダクト・ライフサイクルのどの段階に位置づけられるのかをふまえて、デジタルマーケティングでの戦い方を検討します。

ビジネスプロセスマップ

ビジネスプロセスマップとは、「顧客の行動シナリオ」と「自社の各部門業務」の両面から事業活動やサービスの流れを1枚の図にまとめたものです。
事業活動の流れに沿って、営業や店舗でやること（オフライン）、ウェブサイトやデジタルツールが賄うこと（オンライン）を整理することで、製品サービスサイトの役割を明確にすることができます。

→ 「ビジネスプロセスマップ」の活用法