リニューアル実施前は、「ユーザー視点」「運営視点」の2つの観点において、あらゆる課題を抱えていました。
まずはイチビキ様に現状の課題と、ウェブサイトリニューアル後の目指す姿（要求）を整理していただきました。それに対し当社からイチビキ様に最適なウェブサイトをご提案した結果、方針が合致しプロジェクトがスタートすることになりました。

プロジェクト概要、スケジュール

イチビキ様が抱えていた課題

リニューアル実施前は、「ユーザー視点」「運営視点」の2つ観点において、多くの課題を抱えていました。

あやとりからの提案

イチビキ様が抱えるあらゆる課題整理を一緒におこなったうえで、解決策をご提案いたしました。

ウェブサイト構築、リニューアル後の運営をとおし、以下の成果をうみだしました

コンテンツの拡充とSEO内部対策を実施したことで、オーガニック検索からの集客力が向上しました。
また「よくいただくご質問」などを中心に「お客様相談室」のコンテンツを拡充させたことで、ユーザーがウェブサイトから取得できる情報の「量」と「質」が向上しました。その結果、ユーザー自己解決率が改善されました。

イチビキ様 担当者コメント

栗木さま

専門的な知識を持たない状態でウェブの担当になりました。
サイトをリニューアルするにも、何から手を付けたらいいのか全くわからない…という状況でしたが、初めにあやとりさんの「ウェブマネジメント講座」に参加したことで、リニューアルを進めるために必要な視点と基準を持つことができました。

コロナ禍で対面の打合せができないなどの制約もありましたが、常に、ユーザーにとっても運営者にとっても最善の策は何かをイチビキ以上に考えて伴走してくださり、大変心強かったです。
リニューアルを完遂するだけではなく、ウェブ運営の楽しさまで教えていただけたことに感謝しています。

西さま

担当変更により、まずはCMSの操作方法習得と自社サイトのアクセス状況を把握することから着手しました。あやとりさんと前任者により操作マニュアルや用語使用ルールなど運営ガイドラインが構築されていたため、スムーズに操作方法の習得ができ、日々の更新作業も効率よく進めることができました。また、毎月の定例会によりアクセス解析やSEO対策についても学ぶことができました。

いざ、改善へと動く前に「ウェブマネジメント講座」にて改めてウェブ担当者の心構えや考え方、マネジメントを教えていただいたことで漠然としていたものが整理できたように思います。寄り添って考えていただけるあやとりさんがサポート役にいることで、考え込むことなく安心して業務に取り組むことができています。
これからは、自然と訪れたくなるような、お客様のお役に立てるウェブサイトを作っていきたいと思います。

まとめ

ウェブサイトを楽しく、積極的に運営できる「チーム」の構築ができました

公開後の運営サポートをとおし、CMS操作やアクセスデータを上手に活用するコツを実践から学んでいただきました。その結果、担当者様が積極的にウェブ運営おこなえる体制構築でき、業務効率が改善しました。

また運営上の課題をすぐに共有できたり、課題解決手段を忖度なしに考えられるなど、確かな信頼関係を築くことができました。