課題の背景・要因

メーカーや製造業では、多くの企業が販売代理店を通じて製品を展開していますが、代理店スタッフが必要なツールやサポートを十分に受けられない場合、代理店経由の売上が安定しないことがあります。

製品のラインアップが多様で複雑な場合、代理店が迅速に最適な製品を提案できる仕組みが欠如していると、商談の進行が滞りがちです。

また、各代理店の状況に応じたきめ細かいサポートができないことで、長期的な関係の維持が難しくなるケースもあります。このような課題を解決するためには、ウェブを活用したサポート体制の構築が重要です。

課題解決プラン

顧客サポート戦略で販売代理店の活動を活性化！

1.サポートサイトで販売代理店への情報共有を強化

当社の「顧客サポート戦略」に基づき、販売代理店専用のサポートサイトを構築。データシートやカタログ、その他の商談ツールを提供し、代理店スタッフが必要とする情報を迅速に入手できるようにします。これにより、現場での商談効率が向上し、顧客への的確な提案が可能になります。

2. 製品選定をサポートする機能の提供

代理店サポートサイトには、品番検索機能やシミュレーションツールを導入することも効果的です。特に、他社製品からの置き換えを検討する際に有効な検索機能や、導入検討時に役立つツールが、代理店スタッフの営業提案業務を支援します。これにより、複雑な製品群から最適な選定を短時間で行うことができ、商談のスピードアップや契約率の向上が期待できます。

3. 会員サイト化で個別対応を強化

会員サイト化することで、販売代理店ごとの事情に応じた個別サポートを提供します。これにより、代理店の業務状況やニーズに合わせたカスタマイズされた対応が可能となります。、また、競合他社に見られることで情報流出することが防げるため、セキュリティ面でも優れた効果を発揮します。

期待効果

• 販売代理店専用の情報発信や商談ツール提供により、営業効率が向上
• 品番検索機能やシミュレーションツールの活用で、製品選定が迅速に行われ、商談スピードが向上
• 会員サイト化により、代理店ごとに最適化されたサポートが提供され、競争力が向上

対応する商品・サービス