タグ別アーカイブ: 顧客満足度向上

顧客サポート戦略 （サポートサイト構築）

既存顧客へのサポート力を高め、積極的な関係づくりをするための活動です。 新規顧客の開拓は、既存顧客から売上を上げるのに対して5倍のコストを要します。逆に、顧客離れを5％改善できれば、利益が25％改善されます。人口減少時代において、既存顧客との関係性の維持・向上が業績もたらすインパクトはより高まります。