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タグ別アーカイブ: サポート部門の業務効率化

顧客サポート戦略 (サポートサイト構築)

既存顧客へのサポート力を高め、積極的な関係づくりをするための活動です。 新規顧客の開拓は、既存顧客から売上を上げるのに対して5倍のコストを要します。逆に、顧客離れを5%改善できれば、利益が25%改善されます。人口減少時代において、既存顧客との関係性の維持・向上が業績もたらすインパクトはより高まります。

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