先進的製造業を素材供給の面で応援する！ 野水鋼業株式会社様のご紹介
事業内容
| 会社名 | 野水鋼業株式会社 |
|---|---|
| 業種 | ステンレス・アルミ棒鋼などの切断販売 |
| 所在地 | 千葉県鎌ケ谷市 |
野水鋼業様は、ステンレス・アルミ棒鋼の切断販売が得意な鋼材商社です。 「お客様の工場から材料置き場をなくしたい」という想いから、即納体制にこだわり、お客様に最適なサービスをご提案しています。
注目の取り組み
社長をはじめ、営業部門・商品部門・管理部門が協力し、ビジネスプロセス可視化のワークショップを実施しました。 「自分たちが売りたいものを売るのではなく、顧客が求めるものを提供する」という共通の理念を掲げ、ビジネスプロセスマップを活用して部門間の相互理解を深めながら、顧客視点での課題抽出をおこないました。
ビジネスプロセス改善の取り組み
プロジェクト概要、スケジュール
| プロジェクト期間 | 9か月～（継続中） |
|---|---|
| 支援メニュー | ビジネスプロセスマップ作成 時間契約型アドバイザリーサービス |
おもな実施内容
プロジェクトの目的設定
- 本活動に取り組む目的を明確化
- ビジネスプロセスマップの活用方法を計画
- 可視化対象の業務領域を定義
- 参加メンバーを組織横断的に選定
ステークホルダーマップを作成
- 顧客を中心に、価値提供に関与している社内外のステークホルダーを整理
- ステークホルダーマップから、ビジネスプロセスマップで詳細化する対象者を選定
ビジネスプロセスマップ作成ワークショップ
- 社長をはじめ、営業部門・商品部門・管理部門が協力し、ビジネスプロセス可視化のワークショップを実施
- 部門間の相互理解を深めながら、顧客視点で課題を抽出
- 今後のビジネスプロセス改善を推進するリーダーとなる社員が、ビジネスプロセス可視化の手法を習得
詳細ビジネスプロセスマップの作成
- 社内の推進リーダーが中心となり、各部門にヒアリングを重ねながらビジネスプロセスマップを詳細に作成
- 「業務生産性向上」と「顧客提供価値向上」の両面から、ビジネスプロセスを改善するための変革ポイントを発見
問題点の洗い出しと課題考察
- 作成したビジネスプロセスマップを用いて、問題点（顧客提供価値を最大化するための理想状態と現状のギャップ）を全社的に洗い出し
- 問題の原因を分析し、対処方針（システムによる解決か、手順の見直しによる解決かなど）を仕分け整理
社内の各種業務改善にも横展開して活用
- 顧客へのサービス提供に関するビジネスプロセスマップを作成している過程で、管理部門からも「ぜひ自部門も作りたい！」との声が挙がる
- 社内推進リーダーが協力し、地域活動業務、労務関係業務、ISO業務など会社を支えるさまざまな管理業務プロセスも同じノウハウを用いて可視化
