全社を巻き込むプロセス改革から始める、事業変革の伴走支援（食料品卸売業 B社）

「顧客視点」という共通言語が、組織変革とDX推進の原動力に

抱えていた課題・背景

取り組んだこと・解決ポイント

プロジェクト概要

M＆Aで事業拡大や多角化経営を業界内で確固たる地位を築くB社。しかし中期経営計画の達成と、その先の大きなビジョン実現に向け、従来のやり方に限界を感じていました。私たちは単なるサイト改修ではなく、事業間の横連携強化のためにリニューアルのプロセスを通じた事業と組織の変革をご提案。

部門の壁を越えて「顧客への価値提供」という共通目的を確立し、DX推進の強力な基盤となる組織の一体感を醸成しました。

ウェブサイトのシステム改修が検討される一方、より根本的な課題として、中期経営計画や経営ビジョンを実現するための、従来の手法に限界を感じておられました。事業成長のために次の一手をどう打つべきか、その方向性を模索されている状況でした。

まず、経営層・マネジャー層・現場社員・アルバイトまで、組織の垣根を超えたメンバーで「顧客視点での業務プロセスを徹底的に可視化」するビジネスプロセスマップワークショップを実施。「顧客への価値提供」という、部門を横断した揺るぎない共通目的を確立しました。

また戦略的ウェブ活用に必要な知識を体系的に学ぶ講座や、プロジェクトの担当者様が直面する課題に寄り添い、的確なアドバイスを提供する伴走支援をおこないました。

部門の壁を越えて共通目的ができたことは、今後の事業連携や全社的なDX推進の強固な基盤となりました。また、一連のプロセスを通じて、B社は外部の支援に頼るだけでなく、自社の未来を自分たちで描き、実行していく「自走できる組織」への変革をスタートされました。