RevOps（レベニューオペレーション）とは、マーケティング・営業・CS（カスタマーサクセス）など収益に関わる全部門のデータを統合し、部門の壁を越えて収益の最大化を目指すための、組織的な仕組みや戦略のことです。
次のようなことが可能となり、「収益機会の最大化」「生産性の向上」「迅速で的確な経営判断」につながります。
- 部門間の連携を強化し、業務の効率化や自動化、合理化を図る
- 組織やデータのサイロ化（縦割りによる分断）を防ぐ
- 事業横断で重要なKPI設計や、データに基づく分析・仮説検証を回す
なぜ今、RevOpsが求められているか？
一貫した顧客体験
顧客はWeb、営業、サポートなど多様な接点を横断します。部門間の情報連携不足は不信感を生みます。
顧客に選ばれる企業になるためには、マーケティングから営業、CSまで一貫した良質な顧客体験（CX）の提供が求められています。
顧客生涯価値(LTV)の重視
競争激化のなか、サブスクリプションモデルの普及で「売って終わり」ではなく、顧客の維持・拡大と生涯にわたる売上（LTV）を高めることが事業成長の生命線となりました。
新規顧客獲得に加え、既存顧客との継続的な関係を維持・強化する視点が今、強く求められています。
データ統合で価値創出
MA、SFA、CRMといった便利なツールが普及した一方、各部門が個別に導入したことで、かえって顧客データが組織内に散在する「データのサイロ化」が深刻な課題です。
膨大なデータを統合し、有効活用することで、収益へと繋げる体制構築が求められています。
RevOpsで実現したい将来のイメージ
データに基づき、マーケティング・営業・CSの活動を連携する
RevOpsは、全社共通の戦略のもとで、マーケティング・営業・カスタマーサクセス（CS）の活動を連携させるため、新規顧客の獲得から既存顧客のLTV（顧客生涯価値）向上に至るまで、顧客のライフサイクル全体で一貫したアプローチが可能となります。
「なぜRevOpsが必要なのか？何のために取り組むのか？」目的を明確にしたうえで、全体構想を策定し、推進体制を作ることが必要です。
RevOps構想策定の実施内容
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Step1
AsIs：現状プロセス可視化と課題把握（1～2カ月）
現状のビジネスプロセスを可視化し、人・物・金・情報の4軸での現状を整理します。
・GTM戦略を確認 ・システム・データ運用状況確認 ・営業・マーケティング・サポートの各部門が考える課題をヒアリング -
Step2
ToBe：理想のステップを設計（1カ月）
目指すマーケティング～営業～CSのステップを図式化します。
人・物・金・情報の4軸で、目指す理想状態の目標設定をおこないます。
・理想の顧客体験のステップはどのよう流れか？ ・データを活用した標準化・底上げや活動精度向上はどの工程でできるか？ -
Step3
Gap：課題解決のアプローチ策検討（1カ月）
理想と現実のギャップを分析します。真の原因を特定し、優先課題を明確化します。
・システムで解決するか？ ・業務フロー見直しで解決するか？ ・教育や部下マネジメントで解決するか？ ・組織体制の変革で解決するのか？ -
Step4
Action Plan：構想策定・ロードマップ作成（1カ月）
1年後→3年後→5年後に目指す状態を段階的に設定します。
・組織をつなぐためのRevOpsチームの体制や活動方法など、全体構想を文書化 ・RevOpsを強化するためのロードマップを作成
価格：880万円（税込）/5カ月間
| 内容 | アウトプット | 期間 |
|---|---|---|
| STEP1：AsIs 現状プロセス可視化と課題把握 | •現状ビジネスプロセスマップ •ヒアリング結果まとめレポート | 2カ月 |
| STEP２：ToBe 理想のステップを設計 | •理想のビジネスプロセスステップ図 | 1カ月 |
| STEP3：Gap 課題解決のアプローチ策検討 | •問題分析ワークショップ資料 •解決策提案書 | 1カ月 |
| STEP4：Action Plan RevOps構想策定 | •RevOps構想策定書 •施策ロードマップ | 1カ月 |
※上記はベースプランです。ご要望をヒアリングしたのち御社に最適なプランをご提案します
構想策定後に取り組める！RevOps重要施策
データ活用基盤の再構築・最適化
- ナレッジデータベースサイト構築
- データ活用ダッシュボード構築
- 顧客データプラットフォーム構築
営業・マーケティング・CSのDX
- 自社サイトを活用したデジタルマーケティング
- デジタル広告×SEO（AI最適化含む）による集客
- SFA/CRMやMAの活用による継続的な顧客接点づくり
- 営業提案の標準化・効率化
- 生成AIの活用・定着
