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Webサイト運用ガイドライン策定

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Webサイト運用ガイドライン策定
サイト運用ルールを明文化することで
信頼度向上と運営コスト最適化を実現

サイト運用ルールが明文化され、共有されていない状態で複数の社員による更新が度重なるとコンテンツには統一性がなくなり、企業としてのあるべき姿での情報管理ができなくなります。
コンテンツ管理運用方針を定め、担当者向けに専門家による研修を実施することで、高品質のサイト運用改善が持続的におこなえるように支援します。

サイトの運営ルールを整備することは、サイト品質維持を維持し企業の信頼向上につながるだけででなく、サイト運営にかかるコストの削減にもつながります。

Webサイト運用ガイドライン策定のポイント

運用ガイドライン

Webサイト運営の目的や対象読者を部門間、担当者間、業者間で共有

企業規模が大きくなるほど、取り扱う事業が多岐にわたるほど、Webサイト運営に携わる人数も増えてきます。しかし、組織内でもさまざまな思惑が絡み合うため、担当者によって意識している対象読者や、サイト運営において重視することがかい離してしまうこともあります。

サイト運営における基本方針、顧客の知識レベルや利用環境への配慮、運営体制などを明文化することで、サイト運営の目的を関わるメンバー間で共有します。

Webサイト品質(サイトデザイン、プログラム品質)の統一

サイトの品質は企業の質そのものを表します。
統一感のないサイトデザインは企業のブランドイメージに悪影響を与え、Webアクセシビリティを無視したソースコードは企業の品質管理力が悪いとみなされてしまいます。
W3CやJIS基準に基づき、サイトデザインやコーディングガイドラインを定めることで、コンテンツの追加や修正をおこなっても、サイト品質を維持できるようにします。

コンテンツ制作の基本指針

Webサイトには独特のライティング手法があります。
利用者の知識レベルへの配慮はもちろん、張り巡らされたリンクを行き来しても違和感なく閲覧できるようにするための用語の統一や検索エンジン対策をおこなうためのキーワード埋め込みテクニックも求められます。
コンテンツ制作における基本指針を整備しておくことで、原稿準備担当者が複数に分かれても、Webのお作法に適した原稿作成ができるようになります。

ページ移設/削除時のルール

あたらしくコンテンツを増やすことに対しては意欲的に取り組めても、過去のページの削除やページ移設を行う際に注意がおろそかになってしまうケースが多いです。古いページが残ったままになっていればサイトの信頼性は失われますし、ページの移設や削除も適切におこなわないと検索エンジンから得られていたこれまでの評価を落として、検索順位が下がってしまうリスクもあります。
ページ移設/削除時のルールについてもガイドラインに定めることで、サイト品質の維持します。

問い合わせ対応手順の整備

Webから注文や問い合わせがあった際の対応手順を整備することで顧客との関係構築をより強化し、トラブルを防止します。

効果検証(PDCA)手順と指標の整備

Web解析ツールなどを利用して年次でチェックすべきこと、月次でチェックすべきこと、日次でチェックすべきことなどを整理し、明文化することで実施した施策に対する効果検証と改善の仕組みづくりをします。

非常時の対応方針

大規模災害やソーシャルメディアでの炎上トラブルなど、非常事態におけるWebサイトでの情報発信方針を定めます。

実施方法、納品物、納期の目安

名称納品物納期の目安
Webサイト運用ガイドライン作成
ヒアリングを繰り返しながら、貴社の体制に合った運用ガイドラインを作成します。
Webサイト運用ガイドライン(PDF)1か月~3か月

※納期は目安です。対象サイトの規模や特殊性、難易度等によって変動いたします。

Webサイト運用ガイドライン策定に関連する導入プラン

よくいただくご質問

A

専門用語を並べた難しいガイドラインを作っても、実践できなければ何の価値もありません。ですので、実際に利用される方の知識レベルに合わせて、わかりやすいガイドラインを作成いたしますので安心してお任せください。

A

申し訳ございませんが、ガイドライン作成のための研修はおこなっておりません。ガイドライン作成業務をお任せいただいたうえで、ガイドラインの内容に関する理解を深めるための説明会という意味での研修は可能です。

社内担当者の生産性向上や引継ぎをおこなううえでも欠かせない

私自身もかつては上場企業で100以上あるサイトを管理し、100社を超える外部業者の品質管理をおこなう立場を経験しました。その時の経験も踏まえると、Webサイト運用ガイドラインを整備しておくことは、サイトの品質向上だけでなく、社内担当者の生産性向上や引継ぎをおこなううえでも欠かせません。

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