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成功する Web チーム

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Adaptive Path という米国の有名な Web コンサル会社がありますが、その創設者の一人である Jesse James Garette 氏が 2003年に提唱した「The Nine Pillars of Successful Web Teams (成功する Web チームの9つの柱)」という考えかたがあります。少し古いですが、今もうなずける普遍的な考え方、内容ですので、ご紹介したいと思います (英語の原文 : The Nine Pillars of Successful Web Teams – Adaptive Path)。

9つの柱

成功する Web チームの「9つの柱」とは、具体的には以下のとおりです。

  1. User Research (ユーザーの研究)
  2. Site Strategy (どういうサイトにするかという戦略)
  3. Technology Strategy (どういう技術を用いるかという戦略)
  4. Content Strategy (どんなコンテンツを発信するかという戦略)
  5. Abstract Design (概念上の/理論上のデザイン)
  6. Technology Implementation (技術の実装)
  7. Content Production (コンテンツの制作)
  8. Concrete Design (デザインの具現化)
  9. Project Management (プロジェクト管理)

このうち、上の4つ (「User Research」から「Content Strategy」まで) が戦略的側面、下の4つ (「Technology Implementation」から「Project Management」まで) が戦術的側面となっています (真ん中の「Abstract Design」は両方に属します)。

戦略策定と実行のバランス

9つの柱は、大きく戦略的側面と戦術的側面にわけることができるわけですが、前者、つまり「戦略を練ること」と、後者、つまり「プロジェクト管理をきっちりとやって成果物を実装すること」の両輪のバランスが大事であることがわかります。

そして、「戦略を練る」にあたっては、あてずっぽうではなく、何よりもまずユーザーをきちんと理解すること (1. User Research) が不可欠になります。

きちんとした根拠 (User Research の結果) に基づいた戦略立案や提案ができて、それを着実に実行できること。上記に挙げた9つの柱は、ユーザーエクスペリエンス (「顧客満足」と言い換えてもよいでしょう) を満たすための必要なスキルセットを概観したもの、と言えます。

Web サイトを成功に導くためには、こういったスキルセットをもった制作会社をパートナーとして持つこと、そして、クライアント様ご自身もこのスキルセットの一翼をにない、ともに Web の成功を目指して努力を続けること、が大切です。

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