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デザインとはユーザーの「問題解決」

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Web サイトのコンサルティングをしていると、「デザイン」について考えることがしばしばですし、実際にデザインに関わることも多々あります。そんな中、「デザインとは何だろう?」と考えることがあります。

「このサイトのデザインはいいね (いまいちだね)」

…といった会話が現場ではよく聞かれますが、このときの「デザイン」の意味 (定義) が人それぞれ、異なっていたりするので、会話がかみ合わないことが多かったりします (そんな経験、皆さんもきっとあるのではないでしょうか?)。

Web デザインは「見た目の美しさ (魅力)」だけではない

デザインを、イコール「見た目を美しく (魅力的に) すること」と捉える人はとても多いですが、私は、Web におけるデザインは、ちょっと違うのではないかな…と感じています。もちろん、見た目を美しく (魅力的に) すること (いわゆる「グラフィックデザイン」ですね) はとても大事で、決して軽視してはいけないことですが、「それだけではない」のです。

Web におけるデザインでは、「グラフィックデザイン」に加えて、「どんな情報を提供するか (情報デザイン)」や「情報をどう提示し利用してもらうか (インターフェースデザイン)」も併せて考える必要があります。ユーザーにとって必要な情報が、どう伝わり、どう利用され、それによってユーザーの抱える問題を最終的にどう解決するか。そう、この問題解決こそが「目指すところ」であり、それに関わるあらゆる活動がデザインだと考えることができます。

そう考えると、たとえば :

  • 情報の分類
  • 画面遷移
  • 情報探索 (ナビゲーションリンクを辿ったり検索したりetc) のオプション
  • サイトのドメイン名
  • ディレクトリ構造
  • 文章の論理構成
  • わかりやすさ
  • あと一歩ユーザーを後押しする工夫
  • お問い合わせや申し込みなどのフォームで顧客に聞くべき内容

…といったことも、(その検討過程も含めて) デザインたり得るのではないでしょうか。

プロジェクトに関わるみんなが「デザインの構成要員」

このコラムで言いたいのは、Web デザインというのは、その Web サイトの運営に関わるすべての人が関わるべきことであって、「デザイナー」と呼ばれる人に「お任せ」して済むものではない、ということです。デザインを「ユーザーの問題解決のための活動」と捉えれば、たとえば、日々、コンテンツの更新に関わる皆さんも「デザインの構成要員」なのです。

「私はデザイナーじゃないから、デザインのことはわからない…」ではなく、ご自身の顧客の問題解決という観点でみて、どう情報を提供すれば喜んでもらえるかを考えてみましょう。そして「デザイナー」に (つまり私たち「あやとり」のような専門家に)、積極的に提言してみましょう。これも立派な「デザイン」です。

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