ビジネスプロセスマップとは、「顧客の行動シナリオ」と「自社の各部門業務」の両面からサービスプロセス全体を1枚の図にまとめたものです。本講座では、ビジネスプロセスマップの作成手順やDX推進活動に取り入れていくためのファシリテーションスキルを学ぶことができます。